联系卖家
首先尝试通过站内信、电话或电子邮件等方式联系卖家询问发货情况。
如果卖家没有回复，可以尝试多次联系或在卖家店铺留言。
申请退款
如果联系卖家后商品仍未送达，您可以在支付平台（如支付宝、微信支付）上提交退款申请。
若使用信用卡支付，可联系银行进行退款。
投诉平台
如果卖家未回复或拒绝退款，您可以向购物平台投诉。
提供订单号、商品名称、购买时间等信息进行投诉。
消费者协会
如果以上步骤都未能解决问题，您可以向当地消费者协会投诉，以获得法律支持。
请注意，不同的购物平台可能有不同的投诉流程和要求，请根据您所使用的平台的具体指南操作。