12306是中国铁路客户服务中心的官方平台，提供火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公告、货运信息查询等服务。用户可以通过12306网站或下载12306手机应用程序进行车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。
12306平台在2010年1月30日正式推出，是中国铁路总公司为了方便旅客购票和管理客运信息而开发的全国性统一客运管理服务平台。
用户在使用12306时可能会遇到访问环境异常的情况，这可能是由于网络连接问题、12306服务器故障、服务器忙或拒绝用户访问等原因造成的。遇到此类问题时，用户可以检查网络连接、等待一段时间后重试，或更换网络环境。
此外，12306也曾遭遇过用户数据泄露的安全事件，据分析，这可能是由于撞库攻击导致的，黑客通过收集网络上已泄露的用户名和密码信息，尝试在12306等网站批量登录，获取了一批可以使用的用户账号及密码。
需要注意的是，12306在节假日等出行高峰期可能会出现访问量过大导致服务器暂时无法响应的情况。