网店客服的工作主要包括以下几个方面：
专业知识掌握：
客服需要熟悉店铺的产品信息，以便能够准确回答客户的问题并提供专业的建议。
服务态度：
客服应保持诚恳、耐心和礼貌，即使面对难缠的客户也要保持冷静，避免与客户发生争执。
及时回复：
客服应及时回复客户的咨询，避免让客户等待过长时间，提高客户满意度。
使用软件熟练：
客服应熟练使用客服软件，包括前台修改和查看后台订单，以提高工作效率。
打字速度快：
提高打字速度可以减少客户等待时间，并通过设置快捷键简化常用回复。
熟悉交易流程：
客服需要熟悉网上交易的流程，如上架商品、修改价格、处理订单和安排发货等。
主动推荐：
客服应主动推荐相关产品，但要注意不要过于直白，而是通过引导性的提问了解客户需求。
处理售后问题：
客服需要迅速响应并解决客户在购买后遇到的问题，保持诚恳的态度。
培训与评估：
店主应定期对客服进行培训，评估客服的表现，并根据评估结果进行改进。
设置自动回复：
在客服忙碌或下班时，设置自动回复可以及时回应顾客咨询，提高效率。
通过以上措施，网店客服可以提高服务质量，增强客户满意度，并促进销售。