在线客服作为一种现代客户服务方式，具有以下特点和优势：
全天候服务：
在线客服系统可以7*24小时在线，提供及时的客户服务，减少客户等待时间。
高效准确：
AI智能客服机器人系统能快速处理大量咨询，提高服务效率，并减少错误率。
强大的任务处理能力：
智能客服能主动收集客户信息，并根据转化率优化服务策略。
精准用户画像：
客服系统可以收集访客信息，帮助客服人员更精准地理解客户需求。
多渠道接入：
支持多种渠道如网站、APP、小程序、微信公众号等，实现全渠道服务。
智能识别与分配：
智能客服能识别访客类型，并根据情况智能分配给合适的客服人员。
降低咨询门槛：
用户无需添加好友即可咨询，提升用户体验。
提高用户满意度：
通过及时回复和个性化服务，在线客服有助于提高用户满意度。
增加销售机会：
客服可以主动发起对话，进行营销，增加销售机会。
降低人工成本：
智能客服可以处理大量客户咨询，减轻人工客服的压力。
然而，在线客服也存在一些劣势，如智能客服的智能程度可能不够，以及成本相对较高。企业应根据自身的服务需求和特点，结合人工客服，以达到最佳的服务效果。