用户使用报告通常包含以下几个部分:
基本信息
姓名:用户的真实姓名。
性别:用户的性别。
年龄:用户的年龄。
职业:用户的职业。
联系方式:用户的联系方式。
产品/服务使用情况
了解渠道:用户是如何得知产品/服务的,例如朋友推荐、广告宣传、搜索引擎等。
使用时间:用户使用产品/服务的时间长度,如1个月以内、1-3个月、3-6个月等。
使用频率:用户使用产品/服务的频率,如每天、每周、每月或偶尔使用。
使用感受:用户对产品/服务功能、操作便捷性、界面美观度、响应速度等方面的感受。
满意度评价
产品/服务功能:用户对产品/服务功能是否满意。
操作便捷性:用户对产品/服务的操作是否感到便捷。
界面美观度:用户对产品/服务的界面设计是否满意。
稳定性:用户对产品/服务的稳定性有何评价。
售后服务:用户对售后服务是否满意。
建议与意见
功能方面:用户对产品/服务功能有哪些改进建议。
操作方面:用户对操作流程有哪些建议。
界面方面:用户对界面设计有哪些建议。
性能方面:用户对产品/服务的性能有哪些建议。
售后服务:用户对售后服务有哪些建议。
其他
用户可以提出任何其他相关的建议或意见。
写作建议
使用第一人称,以用户的角度撰写报告。
报告结构不必严格遵循特定顺序,重要的是内容的逻辑性和条理性。
避免写成纯粹吐槽报告,要平衡细节描述和宏观分析。
不要只是流水账式的记录,要突出关键点,并考虑产品的特性确定关注重点。
根据报告的目的和受众选择合适的形式,如PPT(直观)或Word文档(详细)。
适当进行同类产品的横向比较和纵向分析,但避免过度分析。
避免教条,尝试在基本框架内寻找创新点。
示例报告结构
尊敬的用户:
一、基本信息
姓名:[用户姓名]
性别:[用户性别]
年龄:[用户年龄]
职业:[用户职业]
联系方式:[用户联系方式]
二、产品/服务使用情况
了解渠道:[了解渠道]
使用时间:[使用时间]
使用频率:[使用频率]
使用感受:[使用感受]
三、满意度评价
产品/服务功能:[满意度评价]
操作便捷性:[满意度评价]
界面美观度:[满意度评价]
稳定性:[满意度评价]
售后服务:[满意度评价]
四、建议与意见
功能方面:[建议与意见]
操作方面:[建议与意见]
界面方面:[建议与意见]
性能方面:[建议与意见]
售后服务:[建议与意见]
五、其他
[其他建议或意见]
请根据具体情况填写上述内容,并适当调整格式和内容