处理差评通常需要以下步骤：
分清差评类型
同行恶意差评：内容不客观、攻击性语言或不合理要求。
无关内容差评：明显与门店无关的内容。
真实到店消费客人差评：直接反映服务或产品问题。
针对原因对症下药
同行恶意差评：通过平台投诉渠道提交证据，请求平台介入处理，或在社交媒体发布声明澄清事实。
无关内容差评：截图或录屏作为证据，向平台说明情况，请求删除或忽略。
真实到店消费客人差评：内部调查了解问题具体情况，积极沟通表达歉意，并提出合理的解决方案。
将差评删除或弱化
平台处理：通过平台的审核和处理机制争取删除或忽略恶意或无关内容差评。
积极回复：对真实差评展现积极态度和解决问题的决心。
具体操作步骤 （以淘宝为例）：
打开手机淘宝，点击“我的淘宝”进入个人中心。
找到“我的评价”，点击进入。
找到给出差评的订单，点击“双方已评”。
选择“改为好评”或“修改原因”，然后点击确定。
沟通技巧
时效性：
尽快联系买家，避免他们对此事漠不关心。
选择合适的买家：优先选择在线买家，并考虑修改难度。
工具使用：对于非在线买家，选择电话沟通。
沟通准备：了解评价内容，判断原因，并准备合适的沟通策略。
真心实意解决问题：站在买家角度着想，提供实际帮助。
请根据具体情况灵活运用上述步骤和技巧，以改善顾客体验并维护店铺声誉