当外卖服务出现差评时，回复顾客时应该遵循以下要点：
诚恳道歉
使用“非常抱歉”、“深感抱歉”等词语表达歉意。
避免无脑怼顾客，以免影响后续顾客体验。
具体问题说明原因
详细说明问题发生的原因，提供具体细节。
避免使用统一模板，增加解释的可信度。
提出解决方案
说明将如何改进服务或产品，以解决顾客的问题。
提供具体的补偿措施，如优惠券、下次免费餐点等。
表达改进承诺
承诺会采取措施防止类似问题再次发生。
鼓励顾客再次光临，展现改进的决心。
个性化回复
根据差评的具体内容，个性化回复，让顾客感受到重视。
对于菜品问题，可以询问顾客的口味偏好，承诺调整。
对于配送问题，可以解释配送流程，承诺优化。
保持专业和礼貌
整个回复过程中保持专业和礼貌的态度。
结尾时使用祝福语，如“祝您生活愉快”。
菜品口味问题：
```
非常抱歉，我们的餐品没有达到您的口味预期。我们已经注意到这一点，并在菜单中增加了新口味选项，比如去麻、去辣、去酸等，以更好地满足您的口味。下次订餐时，请您选择适合您口味的新选项。
餐食漏送：```非常抱歉，漏送问题让我们非常遗憾。我们已经为您做出相应的补偿，并立即检查了出餐配送流程，以排查问题。我们承诺下次一定不会再发生类似情况。
包装问题：
```
非常抱歉给您带来了不便，包装问题我们已经注意到，并将重新测试包装，确保下次给您提供更好的保护。
价格问题：```感谢您提供的宝贵意见，我们理解您对价格的关注。我们正在考虑推出更多亲民的菜品，并重新评估部分价格较高的菜品的价值，以提供更物超所值的用餐体验。
菜品质量问题：
```
非常抱歉，我们对于您反馈的食材问题非常重视。我们已经对相关工作人员进行了处罚，并加强了培训，以防止类似问题再次发生。
通过以上回复模板，您可以更加专业、诚恳地处理外卖差评，并展现您对顾客意见的重视及改进服务的决心