当卖家需要退款给买家时，通常需要遵循以下步骤：
确认退款原因
确定退款的具体原因，如商品质量问题、发错货物、商品在运输途中损坏等。
协商退款金额
与买家协商退款金额，确保双方达成共识，并记录协商结果。
退货流程 （如适用）：
如果买家已收到货物，需要按照平台规定进行退货，并提供退货物流信息。
提交退款申请
在电商平台上找到对应的订单，按照提示提交退款申请，并填写退款原因。
等待卖家处理
卖家收到退款申请后，通常需要一定时间处理，买家需耐心等待。
退款确认
卖家处理完退款申请后，会将款项退还给买家。
如果卖家没有响应退款申请或双方协商不一致，买家可以联系平台客服协助解决。
请根据您所使用的电商平台的具体退款流程操作，因为不同平台可能有细微差别。