与商家沟通
使用平台提供的聊天工具或留言功能，询问发货情况，并要求提供真实物流信息。
申请退款
如果商家无法提供真实物流信息或拒绝退款，您可以在订单详情页找到“申请退款”的选项。
填写退款原因和金额，并上传相关证据，如订单信息、支付记录、快递单号等。
投诉
如果商家不配合，您可以向网购平台管理方申诉或投诉，或在订单页面直接发起投诉或退款。
您还可以拨打消费者投诉电话12315进行投诉。
联系平台客服
如果以上方法都无法解决问题，您可以联系平台的在线客服、电话客服或邮件客服寻求帮助。
法律途径
如果问题严重，您还可以考虑通过法律途径解决，如向商家所在地的工商行政管理局投诉，或向收货地法院提起诉讼。
请确保在退款过程中保存好所有沟通记录和交易凭证，以便在需要时作为证据使用。希望这些信息能帮助您顺利解决退款问题