当卖家不退款时，您可以采取以下步骤来维护自己的权益：
与卖家协商
首先尝试与卖家进行沟通，详细说明您遇到的问题，并提供购买凭证和产品存在问题的证据。
利用平台机制
如果商品还在自收到商品之日起七日内，您可以直接要求退货。
如果已经退货，但卖家迟迟未退款，可以联系购物平台的客服，说明情况并提供相关证据，请求平台介入协调。
消费者协会
如果平台协调未能解决问题，您可以联系当地的消费者协会寻求帮助。
行政投诉
您可以通过全国12315平台进行在线投诉，或者拨打当地的12315热线电话。
法律途径
如果上述途径都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求赔偿因购买、使用商品或者接受服务受到的损害。您可以寻求法律援助或聘请律师，向人民法院提起诉讼。
收集证据
在整个过程中，确保保存好所有交易记录、沟通记录、退款协议、商品照片等证据，以备不时之需。