当客服拒绝退款时，您可以采取以下步骤来解决问题：
与商家协商
尝试与商家直接沟通，提供必要的证据，如交易记录、聊天记录、产品图片等。
如果商品符合无理由退货条件，可以要求退货退款。
利用平台机制
如果是在电商平台购买的商品，可以通过平台提供的客服或申诉机制进行投诉。
提供必要的证据，如订单信息、沟通记录、商品照片等。
消费者协会或调解组织
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
行政部门投诉
向市场监督管理局或消费者协会投诉，拨打12315电话进行投诉。
仲裁或法律途径
如果与商家有仲裁协议，可以根据协议提请仲裁机构仲裁。
如果上述方法都不能解决问题，可以向人民法院提起诉讼。
特殊情况的处理
对于未成年人游戏充值退款，依据《中华人民共和国未成年人保护法》，可以要求全额退款。
如果涉及金额较大或情况严重，可以报警或寻求法律援助。
在采取任何行动前，请确保您已收集并准备好所有相关证据，以便在需要时提供支持。