当您在实体店购买的商品遇到退货问题时，您可以按照以下步骤操作：
协商和解：
首先尝试与经营者直接协商，看是否能够达成退货的共识。
请求调解：
如果协商不成，您可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。
向行政部门投诉：
如果调解无效，您可以向当地工商行政管理部门或产品质量监督管理部门投诉，并提供必要的购物凭证和商品问题的证据。
仲裁或诉讼：
如果上述方法都不能解决问题，并且您与经营者之间有仲裁协议，您可以提请仲裁机构仲裁。如果没有仲裁协议或者仲裁无法解决，您可以向人民法院提起诉讼。
请确保在采取任何行动之前，您已经保留了所有相关的购物凭证，如小票、收据和发票，并记录了与店员的对话和商品问题的证据，这些将有助于您维权。