客服响应时间可以通过以下方式查看:
生意参谋服务板块
登录生意参谋,进入服务板块。
选择售前服务-接待响应查看客服平均响应时间。
可以对比前一天和上周同期的数据,以及查看同行同层级的客服数据。
天猫商家中心
登录天猫,进入商家中心。
选择商家成长-客服-客服数据查看相关客服指标。
可以查询退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率等。
阿里旺旺系统设置
在阿里旺旺系统设置中查看客服响应时间。
淘宝后台客服账号
通过淘宝后台了解客服的上线时间,以及客服的接待压力和具体响应时间。
卖家中心体验报告
进入卖家中心首页,点击体验报告。
可以根据淘宝客服平均响应时间的一般界限(如15秒)来考核客服表现。
请根据您的平台(如淘宝、天猫)选择相应的查看方式。