海尔的售后服务在用户中普遍评价较好，具有以下特点：
服务网络广泛：
海尔在全国范围内拥有众多售后网点，无论是大城市还是小城镇，都能找到海尔的服务点。
响应迅速：
用户反馈显示，海尔售后在接到报修后能较快地安排维修人员上门服务。
服务规范：
海尔售后人员遵循标准的流程和服务规范，包括礼貌用语、专业维修等，以维护客户隐私和尊重客户意见。
技术水平高：
经过专业培训，海尔售后人员具备解决产品问题的专业知识和技能。
质保政策良好：
部分海尔热水器的质保期限较长，提供一定时间的免费维修服务。
重视客户反馈：
对于客户的投诉和反馈，海尔会进行核实并给出解决方案，体现了对客户权益的重视。
尽管如此，也有个别用户反映过不满意的售后服务体验，如被误诊或收费过高等问题。总体而言，海尔在售后服务方面做得相当不错，但任何服务都可能存在个别问题，用户使用时仍需留意。