如果您没有收到快递,但系统显示已签收,您可以按照以下步骤操作:
确认签收信息
登录快递公司的官方网站或使用其APP,查看详细的物流信息,确认签收时间、签收人以及签收地点。
联系快递公司客服
如果物流详情显示的签收信息与您实际不符,立即联系快递公司客服,说明情况并要求核实。
与卖家沟通
通过电商平台或卖家的联系方式,向卖家说明情况,并提供快递单号和签收信息。
如果可能,提供物流详情截图、小区监控录像等证明。
向平台投诉
如果卖家未能解决问题,或者拒绝承担责任,您可以向电商平台进行投诉。
自助查询
登录快递公司的官网输入单号进行自助查询,查看包裹的最新位置。
国家邮政局投诉
如果快递公司客服未能解决问题,或者您认为自己的权益受到了侵害,可以拨打12305向国家邮政局提出申诉。
注意时效
对于没有保价的快递,邮政的普通快递一般赔偿运费的3倍,其他快递公司通常照价赔偿。
注意,如果卖家发货后长时间没有确认收货,系统可能会在10天左右默认您已收货,自动打款给卖家。
请保持沟通渠道畅通,并留意快递公司和卖家的回复。如果问题持续无法解决,您可能需要通过法律途径来维护自己的权益。