关于乌鲁木齐航空（乌航）的服务质量，根据网络上的用户反馈和公开信息，可以整理出以下几点：
客服问题
有用户反映乌航的客服难以接通，客服电话无人接听。
退票和改签问题
有用户提到乌航在退票和改签方面存在不便，例如退票流程复杂且退款金额较低，改签可能需要先退票再买新票，有时新票价格会比原票贵。
航班延误和服务效率
航班延误是常见的问题，有用户表示乌航的航班经常延误。
线下值机效率低，正常尺寸的行李箱有时不能带上飞机。
飞机设施和舒适度
早期有用户反映长途航班上缺乏充电设施，且座位不够舒适。
有用户提到新飞机的情况有所改善，座位稍微宽松，并配备了娱乐小电视。
行李问题
有用户提到乌航存在行李丢失和偷窃的问题。
公司背景
乌航是海航集团与乌鲁木齐市政府合办的企业，拥有17架波音737-800客机。
乌航在新疆区域航班正常率高于平均水平，并在该区域具有一定优势。
总体评价
综合用户反馈，乌航的服务质量参差不齐，部分用户对其服务表示不满，但也有用户提到其服务相对灵活，并在某些方面（如餐食服务）做得不错。
需要注意的是，这些信息是基于过去的数据和用户反馈，具体情况可能随时间而变化。如果您计划乘坐乌航，建议您查看最新的用户评价和公司公告，以获得更准确的信息