10086客服的工作性质和特点可以总结如下：
工作性质
10086客服通常分为内呼和外呼两种类型。
内呼客服主要负责接听用户来电，解答疑问和投诉。
外呼客服则主要负责主动拨打电话，进行业务推荐、解决用户问题或进行满意度回访。
工作压力
客服工作压力大，需要长时间保持精神集中和良好的服务态度。
存在工作指标考核，如接通率、解决率、客户满意度等。
可能会遇到情绪激动或不讲理的顾客，需要保持冷静和专业。
工作环境和待遇
10086客服可能需要在非标准的工作时间工作，如倒班制，有时需要上夜班。
工资水平可能因个人能力和工作表现而异，有基本工资加提成的可能。
正式员工的待遇通常比非正式员工要好，工作也更为稳定。
职业发展
如果客服人员表现良好，有长期在营销或业务方面发展的机会。
客服工作也可以作为积累客户服务和沟通技巧的平台，对未来职业发展有帮助。
公司政策
公司对客服人员有一定的规定，如不允许主动挂断客户电话，这可能使得客服人员面临较大的工作压力。
客服人员需要适应快速的工作节奏，有时需要加班以满足接通量要求。
客户反馈
10086作为中国移动的主要客服热线，旨在提供全面的客户服务。
用户可以通过多种渠道获得支持，包括电话、短信和电子邮件。
随着技术的发展，智能客服也在逐渐承担更多的工作，减轻人工客服的压力。
综上所述，10086客服工作有其独特的挑战和压力，但同时也提供了学习和成长的机会。对于有意从事此类工作的人来说，具备良好的沟通技巧和耐心是关键。