当商家拒绝退货时，消费者可以采取以下步骤来维护自己的权益：
与商家协商
首先尝试与商家直接沟通，提出退货要求，并提供必要的购物凭证和商品瑕疵证据。
了解退货政策
消费者协会
如果协商无果，可以联系当地消费者协会寻求帮助，请求其介入调解。
投诉相关部门
向工商行政管理部门、消费者权益保护部门等相关部门投诉，要求介入处理。
法律途径
如果上述方法都不能解决问题，可以通过法律途径解决争议，比如向法院提起诉讼。
使用官方平台
如果是在电商平台购买的商品，可以尝试联系平台的官方客服介入处理。
收集证据
在整个过程中，保留好所有相关的沟通记录、购物凭证、商品瑕疵证明等，作为维权证据。
请根据具体情况选择合适的解决方式，并注意时效性，如遇到“7天无理由退换货”情况，应尽快行动。