如果您在携程购买的机票遇到无法退票的问题，您可以尝试以下步骤：
查看票规
首先，检查您购买的机票的票规，了解非自愿退票的细则。
如果存在医学退款条款，并且您能提供医生的证明，可能可以申请退票。
联系航空公司
直接联系航空公司了解退票政策。
航空公司可能会通知其机票代理帮您处理退票事宜。
联系携程客服
尝试与携程客服沟通，了解退票流程和可能遇到的问题。
如果携程提供额外的退改签保险，并且符合保险条款，您可能可以获得退款。
检查是否有额外补偿
有时候携程可能会出于好心提供一定的补偿，比如您提到的20块钱补偿。
了解第三方平台角色
携程是一个第三方机票代理平台，实际的退票操作需要航司和供应商的同意。
投诉和举报
如果以上步骤都无法解决问题，您可以在携程的投诉渠道进行投诉。
同时，您也可以向消费者权益保护机构或者相关监管部门进行举报。
请记得在处理退票问题时，保持沟通记录，以备不时之需。