接待顾客时，以下是一些关键要点和礼仪：
基本礼仪
打招呼：
使用轻柔、自然的语气，保持微笑，注视顾客以显示尊重。
接近顾客：
主动接近，避免让顾客感到冷落。
询问需求：
耐心细致地询问顾客的需求和偏好。
展示商品：
双手递上商品，简要说明商品特性。
介绍商品：
根据顾客的反应和需求，提供个性化的商品介绍。
标价开票：
清晰念出价格，准确填写售货单。
收款：
微笑收款，确保操作熟练流畅。
包装商品：
小心包装，确认无损坏或短缺。
检查凭证：
核对单据，确保信息无误。
交付商品：
双手递交，礼貌致谢。
送客：
友好道别，目送顾客离开。
注意事项
保持平和心态：面对顾客的各种要求，保持微笑，避免冲突。
不直接打折：考虑使用代金券等间接优惠方式。
引导优惠活动：鼓励顾客参与优惠活动，增加购买意愿。
针对不同顾客采取不同方式：根据顾客的性格和需求采取相应的接待方式。
掌握时间：准确掌握来宾到达和离开的时间，及时通知相关人员。
献上鲜花：对于重要来宾，可以适当献上鲜花。
留下时间：给顾客留下一定的时间，再安排活动。
接待顾客要点
诚意：用诚恳的态度接待顾客，取得信任。
创意：运用不同的导购技巧和方法。
情意：用亲切热情打动顾客，做好参谋。
错误做法避免
避免在顾客看商品时与其他导购员闲聊或嬉笑。
不要对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦。
避免随意让其他同事代替接待客人。
不要对顾客的选择与自己意见不同时表示无可奈何。
避免在收银台与其他人员聊天或嬉笑。
避免忘记给顾客单据或未收回售货单留存联。
避免在顾客离开前自己先离开，忘记表示感谢和欢迎再次光临。
以上要点和礼仪可以帮助您更好地接待顾客，提升顾客满意度和忠诚度