线上退票
通过12306网站或APP退票，适用于未换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的情况。
操作步骤：登录12306网站或打开12306APP，进入“订单”或“我的订单”页面，选择“已支付订单”，找到需要退票的订单，点击“退票”，按系统提示操作。
车站窗口退票
适用于已换取纸质车票或在开车前30分钟内的情况。
操作步骤：携带购票时使用的有效身份证件前往车站的退票窗口，出示身份证件并说明退票原因，工作人员会核对信息后办理退票手续。
请注意，退票可能需要支付一定的手续费，并且退票政策可能会有所变动，请以最新的官方信息为准。