杉果游戏的退款流程如下：
激活码未使用或未发放
在杉果商城客户端的订单页面选择“我要退款”并提交退款申请。
退款申请需要等待人工审核，处理时间可能较长。
已发放激活码
一般情况下，杉果游戏不支持已激活游戏的退款。
对于预购的游戏，如果游戏未发售或使用过，可以与客服沟通退款。
退款申请方式
通过邮件发送退款信息至指定邮箱，例如 ``。
提供必要的退款信息，包括杉果游戏账号、订单号、交易号以及支付方式的订单截图。
退款时间
退款处理时间通常为9~12个工作日，具体时间取决于与厂商的对账等流程问题。
请注意，以上信息可能随时间变化，建议直接咨询杉果游戏的官方客服获取最新信息