当遇到宽带线路问题时，您可以按照以下步骤进行排查和解决：
检查网线
确保网线两端都插紧，没有松动。
检查网线是否有损坏，如有需要，更换一根新的网线尝试。
重启设备
关闭路由器和电脑，等待10分钟后重新启动，以清除可能的临时故障。
检查宽带账号
确认宽带账号和密码输入正确，没有过期或欠费。
检查电脑软件
使用网络助手类软件的故障诊断功能检查并修复问题。
使用杀毒软件进行病毒扫描。
重置电脑网络防火墙。
重新安装网卡驱动。
检查路由器
确认路由器的指示灯正常，如有需要，重启路由器。
检查路由器配置是否正确。
检查光猫
查看光猫上的指示灯，如“Power”灯应长亮，“LOS”灯不亮表示信号正常。
如果光猫“光信号”指示灯闪红灯，可能是光纤连接问题，尝试重新插紧光纤接头。
如果光猫指示灯不正常，可能需要联系运营商技术人员处理。
检查其他潜在问题
确认家中其他设备是否能够上网，以排除个别设备故障。
检查是否有线路干扰，如金属物品或承重墙靠近光猫或路由器。
如果以上步骤都无法解决问题，建议联系您的宽带服务提供商进行专业的故障排查和维修。您可以通过拨打服务商的客服电话进行故障申报，他们会安排技术人员上门服务。