当卖家一直不发货时,您可以采取以下步骤来维护自己的权益:
与卖家沟通
首先尝试通过平台客服或卖家提供的联系方式与卖家沟通,了解未发货的原因。
如果卖家态度积极,可以协商一个双方都能接受的发货时间。
利用平台功能
使用淘宝等购物平台的“提醒发货”功能,系统会自动向卖家发送提醒消息。
如果卖家未响应,可以通过平台的在线客服功能反映问题。
申请退款
如果卖家一直未发货,您可以直接申请退款。
在申请退款时,选择合适的退款原因,并提供相关证据,如聊天记录截图、订单截图等。
投诉处理
如果卖家拒绝沟通或处理不当,您可以向购物平台投诉,并提供必要的证据。
同时,您也可以拨打12315消费者热线或向当地消费者保护协会求助。
法律途径
如果以上步骤均无法解决问题,您可以考虑向人民法院提起诉讼。
根据《民法典》第五百七十七条,如果卖家不履行合同义务,应当承担违约责任,包括继续履行、采取补救措施或赔偿损失。
注意时效
注意各种操作的时效性,例如,在交易创建后的3天,如果买家未付款,系统将自动关闭交易;在买家申请退款的2天后,如果卖家未处理,系统将默认退款。
请根据具体情况选择合适的维权方式,并确保在整个过程中保持冷静和理性。