当遇到12306退票失败的情况，您可以尝试以下步骤：
检查网络状况
确认网络连接是否稳定，网络延迟或连接问题可能导致退票失败。
重试操作
退出当前操作后重新进入12306网站或应用，再次尝试退票。
检查是否换取纸质车票
如果您已经换取了纸质车票，那么您需要前往车站的退票窗口办理退票。
联系12306客服
如果以上步骤都无法解决问题，可以致电12306客服进行咨询。
改签操作
如果退票失败是因为火车已经开走，您可以尝试改签到其他列车。
退款问题
如果12306显示退票成功但退款失败，您可以在15个工作日后联系支付工具的客服查询退款情况。
其他退票途径
如果通过12306退票始终无法成功，您也可以直接到车站的退票窗口办理退票。
请根据具体情况选择合适的解决办法。