当系统出现异常时，您可以按照以下步骤进行排查和解决：
冷静分析
保持冷静，不要急于进行可能损害系统的操作。
记录下崩溃时的错误信息或蓝屏代码，这些信息对后续诊断至关重要。
尝试安全模式启动
重启电脑，在启动过程中按F8键（不同电脑可能按键不同），尝试进入安全模式。
在安全模式下，可以尝试卸载最近安装的软件或更新，检查病毒，并运行系统自带的修复工具（如Windows的SFC扫描）。
使用系统还原
如果之前设置了系统还原点，在安全模式下打开“控制面板”-“系统和安全”-“系统”-“系统保护”，选择“系统还原”，根据提示选择一个合适的还原点进行还原。
检查硬件问题
使用内存检测工具（如MemTest86）检查内存条是否有问题。
在BIOS中运行硬盘自检程序，或使用工具检查硬盘是否存在问题。
检查系统状态
查看系统日志或联系系统管理员获取系统状态信息。
联系技术支持
如果以上步骤无法解决问题，及时联系网站的客服或技术支持团队获取帮助。
提交工单或投诉
如果问题依旧无法解决，向相关部门提交工单或投诉，并等待解决方案。
等待系统恢复
如果系统异常是由于技术故障或维护导致，耐心等待系统恢复正常后再尝试操作。
请根据具体情况选择合适的方法进行排查和解决。