检查购票记录
确认是否已购买过可能导致冲突的火车票，如果有，考虑退票后重新购买。
身份冒用问题
如果身份信息被他人冒用购票，造成行程冲突，您可以在12306网站上举报，并继续尝试购票。
若在车站购票时发现问题，可至车站指定窗口举报。
解决行程冲突
如果已经购买了可能导致冲突的票，尝试在12306上进行退票或改签操作。
若在购票过程中遇到行程冲突提示，确认是否已退票或改签成功，并重新尝试购票。
其他注意事项
确保在购票时使用的身份信息与订单信息一致，避免因身份信息不符导致的行程冲突。
如果使用不同的身份（如同时拥有身份证和港澳通行证）购票，可能会造成行程冲突，这种情况下需要特别注意。
联系12306客服
如果以上步骤无法解决问题，可以尝试联系12306客服获取帮助。
请根据具体情况选择合适的解决方法。