携程的跟团游服务在用户中的评价褒贬不一，以下是一些用户反馈的要点：
正面评价：
平台保障：
携程作为大型出行网站，提供了一定的平台保障。
线路丰富：
携程提供多种旅游线路供用户选择。
价格透明：
携程上的旅游产品价格相对透明，用户可以清楚了解费用构成。
客服支持：
携程提供客服支持，帮助用户解决旅行中的问题。
供应商管控：
携程对供应商的管控和服务把握较好，购物点和自费项目都提前明确告知。
负面评价：
导游问题：
有用户反映导游态度不佳，且在行程中安排了较多的购物环节。
虚假评论：
有观点认为携程上的部分评论可能是虚假的，不能完全反映服务质量。
价格问题：
有用户觉得团费虽低，但导游暗示必须购物以获得回扣，这影响了旅游体验。
综合建议：
选择线路：选择优质线路，并比较不同供应商的价格和服务。
仔细阅读合同：在预订前仔细阅读合同条款，了解行程安排和费用明细。
及时沟通：在旅行过程中及时与导游或携程客服沟通，以获得更好的服务体验。
其他信息：
市场趋势：携程的跟团游业务在2023年全面复苏，显示其市场需求的增长。
支付方式：携程与支付宝合作，提供便捷的支付体验。
根据以上信息，携程的跟团游服务既有正面评价也有负面反馈。选择携程跟团游时，建议用户做好详细功课，仔细阅读合同，并考虑个人需求和偏好进行选择。