当您遇到充话费不到账的情况时，可以按照以下步骤进行排查和解决：
确认支付状态
检查银行账户或第三方支付平台是否扣款成功。
核对充值信息
等待观察
如果是充值高峰期或系统维护，可能存在延迟，建议等待一段时间再检查。
联系运营商客服
拨打运营商客服热线，提供订单号、手机号码等信息，查询系统记录。
提交投诉申请
如果联系客服后问题仍未解决，可以向运营商提交投诉并提供必要证据。
寻求消费者权益保护机构帮助
如果以上方法都无效，可以联系通信管理局、消费者协会等维权机构。
保留相关证据
保存好支付凭证、订单号等信息，以备查询和维权使用。
注意时效性
未到账问题请于31天内联系平台客服处理，超时可能无法处理。
请根据具体情况选择合适的解决步骤。