当遇到客服不理人的情况时，您可以采取以下策略：
耐心等待
客服可能同时处理多个咨询，回复延迟是正常的。
在首次咨询后稍等片刻，若长时间未获回应，可尝试再次发送消息。
切换沟通渠道
如果在线聊天无响应，可以尝试通过店铺留言板留言。
查看店铺首页是否有提供客服电话或邮箱，通过其他渠道联系客服。
检查消息是否被屏蔽
检查账号状态及消息发送记录，确保没有违反平台规定。
尝试更换设备或网络环境再次发送消息。
利用平台投诉功能
若上述方法均无效，且问题紧急或重要，可通过平台投诉功能反映问题。
寻求社交媒体帮助
在社交媒体平台上发布求助信息，寻求其他买家的经验或官方客服的注意。
直接联系官方客服
在语音提示结束后，稍等几秒钟，然后说出“转人工”。
拨打官方客服热线，如12315，向消费者协会反映问题。
投诉渠道
电话投诉：查找平台提供的客服电话。
客服评价：在客服接待结束后进行星级评价及投诉建议。
企业或单位网站：服务商通常有专门的投诉建议留言区。
消费者协会投诉
如果与经营者协商无果，可以向当地消费者协会投诉。
提交投诉材料，包括扣费记录、APP截图、交易凭证等。
请根据具体情况选择合适的解决方式。